Automatisierter Kundenservice rund um die Uhr
Kundenservice-Teams stehen unter zunehmendem Druck: steigende Anfragen, hohe Erwartungen an Reaktionsgeschwindigkeit und der Anspruch an eine konsistente, hochwertige Betreuung über alle Kanäle hinweg. KI unterstützt Unternehmen dabei, den Service effizienter zu gestalten, Routinetätigkeiten zu automatisieren und gleichzeitig die Qualität der Kundenkommunikation zu erhöhen – ohne die Kontrolle über Tonalität, Inhalte oder Kundenerlebnis zu verlieren.
Sie klassifiziert Anliegen automatisch, identifiziert häufige Probleme und leitet Tickets direkt an die richtigen Teams weiter. Dadurch können Engpässe oder Eskalationen frühzeitig erkannt und schneller gelöst werden. Routineaufgaben wie Ticket-Erstellung, Statusinformationen oder einfache Problemlösungen übernimmt die KI selbstständig, sodass Mitarbeitende spürbar entlastet werden.
Die KI erkennt Zusammenhänge, schlägt passende Antworten vor und erstellt strukturierte Wissensartikel, die sowohl intern als auch im Self-Service eingesetzt werden können. Das sorgt für konsistente, hochwertige Antworten über alle Kanäle hinweg. Darüber hinaus verkürzt die intelligente Automatisierung die Zeit vom Eingang der Anfrage bis zur Lösung erheblich und verbessert spürbar das Kundenerlebnis.
KI analysiert eingehende Anfragen, erkennt deren Inhalt, Wichtigkeit und Stimmung und leitet sie automatisch an das zuständige Team weiter. Dabei werden Dringlichkeit, SLA-Stufen und Kundensegment berücksichtigt, um Engpässe zu vermeiden.
Besonders kritische oder Premium-Anliegen werden sofort priorisiert und eskaliert. In der Praxis bedeutet das: Störungen oder Beschwerden werden schneller gelöst, und der Überblick über offene Fälle bleibt jederzeit erhalten.
KI analysiert eingehende Anfragen, erkennt deren Inhalt, Wichtigkeit und Stimmung und leitet sie automatisch an das zuständige Team weiter. Dabei werden Dringlichkeit, SLA-Stufen und Kundensegment berücksichtigt, um Engpässe zu vermeiden.
Besonders kritische oder Premium-Anliegen werden sofort priorisiert und eskaliert. In der Praxis bedeutet das: Störungen oder Beschwerden werden schneller gelöst, und der Überblick über offene Fälle bleibt jederzeit erhalten.
24/7-Bots beantworten Standardfragen, liefern Statusinformationen, lösen einfache Probleme oder sammeln die nötigen Informationen für das Support-Team. Ideal, um wiederkehrende Serviceanfragen wie Passwort-Resets, Bestellstatus oder technische Basisfragen zu automatisieren.
Die Bots lassen sich einfach in CRM- oder Ticket-Systeme integrieren, sodass Informationen nahtlos weitergegeben werden. Dadurch verbessert sich die Servicequalität, weil alle relevanten Daten bereits vorliegen, wenn ein Mensch übernimmt.
24/7-Bots beantworten Standardfragen, liefern Statusinformationen, lösen einfache Probleme oder sammeln die nötigen Informationen für das Support-Team. Ideal, um wiederkehrende Serviceanfragen wie Passwort-Resets, Bestellstatus oder technische Basisfragen zu automatisieren.
Die Bots lassen sich einfach in CRM- oder Ticket-Systeme integrieren, sodass Informationen nahtlos weitergegeben werden. Dadurch verbessert sich die Servicequalität, weil alle relevanten Daten bereits vorliegen, wenn ein Mensch übernimmt.
KI schlägt Ihrem Support-Team passende Antworten basierend auf früheren Fällen, internen Richtlinien oder Wissensdatenbanken vor. Das verkürzt Bearbeitungszeiten und sorgt für konsistente, qualitativ hochwertige Kommunikation.
Auch neue Mitarbeitende profitieren davon, weil sie schneller produktiv arbeiten können und weniger Rückfragen benötigen. Gleichzeitig sorgt die KI dafür, dass Vorgaben, Tonalität und Fachinformationen immer eingehalten werden.
KI schlägt Ihrem Support-Team passende Antworten basierend auf früheren Fällen, internen Richtlinien oder Wissensdatenbanken vor. Das verkürzt Bearbeitungszeiten und sorgt für konsistente, qualitativ hochwertige Kommunikation.
Auch neue Mitarbeitende profitieren davon, weil sie schneller produktiv arbeiten können und weniger Rückfragen benötigen. Gleichzeitig sorgt die KI dafür, dass Vorgaben, Tonalität und Fachinformationen immer eingehalten werden.
Unser Team bei avinci sieht in der Verbindung von bahnbrechenden Ideen und modernster KI-Technologie das Potenzial, innovative und effektive Lösungen zu erarbeiten, die unseren Kunden neue Perspektiven eröffnen.
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